Fernwartung mit Deskshare - was ist das?

Das Deskshare-Programm erlaubt es, die aktuellen Bildschirmhinhalte zweier über das Internet verbundener PCs wechselseitig in Echtzeit zu übertragen.
Nach dem Start von Deskshare und der Freischaltung durch Ihren THEDE-Berater sehen Sie zunächst den aktuellen Bildschirm Ihres Beraters. Erst mit Ihrem Einverständnis werden die Inhalte Ihres PC-Bildschirms an Ihren Berater übermittelt.
Der jeweilige Mitarbeiter ist so in der Lage, Ihnen sofort bei Software-Problemen zu helfen.

Wie steht es um die Sicherheit bzw. Integrität meiner Daten?

• Das Programm ist so konzipiert worden, dass ein Zugriff bzw. eine Übertragung auf Ihre Dateien ausgeschlossen ist.
• Die Verbindung wird mittels modernen, aktuellen kryptografischen Verschlüsselungsverfahren verschlüsselt, so dass ein Ausspähen seitens Dritter ausgeschlossen ist.
• Die im Rahmen der Nutzung anfallenden Daten werden bei uns zu Dokumentationszwecken gespeichert. Eine anderweite Nutzung der Daten erfolgt nicht.

Wie kann ich die Software nun nutzen?

1. Voraussetzungen für die Nutzung von Deskshare:
   • PC mit Windows-Betriebssystem (95/98/ME/NT/2000/XP)
   • Aktueller Internet-Browser zum Starten der DeskShare-Software
   • Eine telefonische Verbindung mit Ihrem THEDE-Berater
   • Eine aktive Verbindung zum Internet über Ihren Internetserviceprovider
2. Stellen Sie vor der Nutzung von Deskshare sicher, dass Sie alle Anwendungen und Daten schließen, die Ihr Berater nicht einsehen soll.
3. Nach telefonischer Aufforderung durch unseren Berater klicken Sie bitte auf den Link "DeskShareGuest.exe" und im nachfolgenden Dateidownload-Dialog auf die Option "Das Programm von diesem Ort ausführen" bzw. "Öffnen".
4. Nach wenigen Sekunden (Dateigröße ca. 398kb) startet die Software und fordert die Eingabe einer sog. "DeskShare-PIN", welche Sie über Telefon von Ihrem Berater erhalten.
5. Der Berater sieht nun Ihren Bildschirm und kann Ihren Rechner über das Internet fernbedienen. Weitere Anweisungen erhalten Sie direkt von Ihrem Berater.